Regulamin zwrotów
1. Prawo odstąpienia od umowy
1.1. Konsument, który zawarł umowę na odległość (np. przez sklep internetowy), ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu.
1.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. wiadomość e-mail na adres: sklep@onestepatatime.pl). Możesz skorzystać z gotowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
1.3. Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Konsument (lub wskazana przez niego osoba trzecia) otrzymał zamówiony produkt fizyczny.
2. Zwroty produktów fizycznych
2.1. Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty fizyczne, które nie noszą śladów używania i są w stanie nienaruszonym. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
2.2. Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowano nas o odstąpieniu od umowy. Zwrotów należy dokonywać na adres:
One Step Dominika Frydrych
Plac Konstytucji 3 Maja 1
38-400 Krosno
2.3. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu.
2.4. Zwrot płatności (w tym kosztów dostawy do klienta, o ile dotyczy) zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się z dokonaniem zwrotu do czasu otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jej odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
3. Produkty cyfrowe – wyłączenie prawa do odstąpienia
3.1. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów cyfrowych, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go o utracie prawa do odstąpienia.
3.2. Kupując produkty cyfrowe w naszym sklepie (np. pliki PDF do pobrania), wyrażasz zgodę na ich natychmiastowe udostępnienie i akceptujesz utratę prawa do odstąpienia od umowy.
4. Reklamacje
4.1. Jeżeli produkt okaże się wadliwy, możesz złożyć reklamację. W tym celu skontaktuj się z nami mailowo: sklep@onestepatatime.pl, opisując problem oraz dołączając zdjęcia dokumentujące wadę (jeśli to możliwe).
4.2. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od ich otrzymania.
4.3. W przypadku uznania reklamacji, pokrywamy koszt ponownej wysyłki lub dokonujemy zwrotu środków.
